Joanna Hede, Live Data Solutions : envoyer un email quand l'internaute est actif dans sa messagerie

18 avril 2017

Live Data Solutions est un éditeur de logiciels spécialisés dans l'email marketing. Son offre s'appuie sur une solution permettant d'améliorer la réactivité des bases, Instant Mail®. Joanna Hede, CEO, nous en dit plus. Découvrez comment augmenter le taux d'ouverture de vos emails.

Pouvez-vous présenter Live Data Solutions ?

Live Data Solutions est spécialisé dans les solutions et services d’email marketing.

Nous avons développé notre solution Instant Mail®, qui permet d’envoyer instantanément un email quand l’internaute est actif sur sa boite email.

Présents à Londres, Paris et Barcelone, nous travaillons avec plus de 150 clients, de secteurs variés : e-commerce, retail, GMS, banque, assurance…

Quelle est votre offre ?

Notre offre s’appuie sur notre suite logicielle et notamment sur l’utilisation de notre solution Instant Mail®.

Instant Mail® permet d’améliorer la réactivité des bases de données de nos clients : réveiller les contacts inactifs, booster les actifs mais aussi de géolocaliser des contacts pour réaliser des campagnes locales sur mesure.

A travers un scénario automatisé et personnalisé, les contacts sont sollicités selon leurs appétences thématiques : une segmentation est faite soit en amont soit pendant le scénario en tenant compte des appétences constatées durant les campagnes.

La plateforme Instant Mail® est omnicanale et multidevice, nous pouvons envoyez vos messages via SMS, Push notification, email sur le device de prédilection de votre contact (mobile, tablette, ordinateur).

Comment marche techniquement votre solution ?

Instant Mail® s’appuie sur un réseau d’éditeurs rémunérés pour chaque signal envoyé (un signal = un internaute sollicité qui ouvre un mail) et qui matche avec l’un de nos clients. 

Ce réseau enregistre à l’heure actuelle 100 millions d’ouvreurs par mois et le matching est réalisé avec un encodage sécurisé en un temps record de moins de 0,05 seconde.

Cette base référentielle est alimentée en permanence par une sélection de nouveaux partenaires.

Comment vous différenciez-vous des autres acteurs du marché ?

Nous sommes deux sociétés sur le marché à proposer de la réactivation de bases de données, mais nous sommes les seuls à utiliser des signaux liés à l’email marketing. Cela nous permet d’être beaucoup plus performants en termes de retour.

De plus, nous sommes une entreprise éditeur de logiciel, nous savons donc maîtriser toutes les problématiques liées à la délivrabilité.

Nous proposons tout au long du programme de réactivation, des conseils personnalisés avec des équipes techniques dédiées à vos projets.

Enfin, comme un chiffre vaut mille mots : 90 % de nos clients se réengagent avec nous. 

Pouvez-vous présenter un cas client ?

Nous collaborons avec beaucoup d’e-commerçants. Nous allons vous présenter le business case de l’un d’entre eux.  

Ce site possédait une base de données d’1 million de contacts. Ces dernières années, il avait procédé à de l’acquisition de contacts en masse pour un prix moyen de 0,75 €/contact soit un budget de 750 k€ pour toute la base.

Après avoir analysé sa base de données grâce à notre logiciel Data Quality, nous avons constaté 20 % de contacts inexploitables, 40 % de contacts à potentiel et 40 % de contacts à tester. Le site avait donc dépensé 300 k€ pour 40 % d’actifs qu’il ne shootait plus. 

Les résultats sont flagrants : après un mois de scénario avec Instant Mail®, le e-commerçant a pu réactiver 140 000 emails, seulement 90 jours après avoir commencé l’opération soit l’équivalent de 105 k€ d’économies sur la période.

Dans le secteur du voyage, des ventes privées ou de la finance, l’apport de l’utilisation de cette technologie est démultiplié du fait d’un coût d’un contact compris entre 5 et 10 €.

Comment est structurée votre équipe ?

Live Data Solutions s’efforce au quotidien d’assurer une prestation complète et un suivi opérationnel de très haut niveau.

Notre structure pour le marché français est aujourd’hui composée de 40 employés comptant entre autres un service commercial, mais surtout un département d’experts en datamining et en délivrabilité.

Notre département R&D et accompagnement de client représente plus de 60 % des effectifs.

Quels sont vos projets de développement ?

Nous travaillons sur l’actualisation en temps réel des campagnes déjà programmées : nos clients pourront changer le contenu d’une campagne en cours de diffusion. Cette fonctionnalité permettra à nos clients d’avoir une flexibilité totale et ainsi pouvoir respecter leur actualité, leurs offres ponctuelles ou leurs temps forts.

Nous intégrons également Instant Mail® dans notre module de marketing automation.

Ainsi, nous pourrons construire des scenarii 100 % Instant Mail®, c’est à dire créer un scenario automatisé en tenant compte de l’activité de chaque contact.

Le client est libre d’activer le canal de son choix et de faire un mélange email, push notifications ou encore SMS.

Enfin nous améliorons notre offre liée à l’analyse et la qualification de la base de données, la Data Quality : nous conservons cet outil mais nous allons le proposer en mode SaaS et via API.

A terme, les clients pourront réaliser eux-mêmes des audits de leurs bases de données, et ce quand ils le souhaitent. Grâce à un dashboard, ils pourront piloter la qualité de leur base de données, en tenant compte des sources de collecte par exemple.

Avant de co-fonder Live Data Solutions en 2013, Joanna Hede a travaillé pendant 10 ans en e-commerce (lancement de Photobox en Scandinavie) et en media-planning (directrice media chez l’agence Care).

À lire également

Lesinterviewsdudigital utilise des cookies afin d'améliorer ses services en permanence et de permettre certaines fonctions. Si vous continuez à naviguer sur ce site, vous en acceptez l'utilisation. Plus d'info