Lionel Hubschwerlin, Cabestan : notre plateforme permet de gérer l’expérience client online & offline de bout en bout

12 décembre 2017

Cabestan est un éditeur de logiciel Saas dédié au marketing relationnel. À sa création il y a 20 ans, la société s'est spécialisée dans l'email marketing. Aujourd'hui sa plateforme permet de gérer l'ensemble des datas clients et de piloter des campagnes marketing multicanal. Rencontre avec Lionel Hubschwerlin, CEO.

Lionel Hubschwerlin CEO CabestanPouvez-vous présenter Cabestan ?

Depuis notre création en 1998, nous avons connu de nombreuses évolutions.

Nous nous sommes spécialisés dès 1999 sur le secteur de l’email marketing et en avons fait notre cœur de métier. La plateforme logicielle a évolué, au fil des années, vers la gestion de campagnes marketing multicanal.

En 2012, nous avons intégré Mediapost Communication – filiale du Groupe La Poste – puis l’année suivante nous avons créé notre propre Data Management Platform (DMP) qui permet de collecter de façon individualisée les données de navigation web. Une fois « onboardées » sur le CRM, ces données (e.g. socio-démo, achats) permettent de disposer d’une vision unifiée de la connaissance client.

La combinaison de notre plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal à cette DMP nous a permis de mettre au point l’une des premières Customer Data Platform (CDP) en mode SaaS du marché.

Quelle est votre offre ?

Notre solution est commercialisée sous trois éditions qui permettent d’accompagner l’évolution des pratiques marketing de chaque annonceur :

  • L’envoi de campagnes email et sms de manière très simple ;
  • La scénarisation de campagnes omnicanal ciblées et personnalisées grâce au pilotage du patrimoine data CRM ;
  • La Customer Data Plateform (CDP) en elle-même qui permet l’orchestration des données CRM / WEB 1srt et 3rd party à des fins d’exécution de campagnes ultra-ciblées, contextuelles et instantanées, avec une capacité d’activation sur les canaux traditionnels online ou offline ainsi que sur les réseaux adTech de l’annonceur.

Comment vous différenciez-vous des autres acteurs du marché ?

Notre plateforme permet de gérer l’expérience client online & offline de bout en bout, avec des capacités d’activation étendue et une maîtrise de l’ensemble des assets technologiques et métiers associés.

Nous proposons également à nos clients une large gamme de services pour les accompagner sur les problématiques data-marketing.

Enfin, l’intégralité des données de nos clients est hébergée en France dans un cloud souverain, compatible RGPD.

Pouvez-vous présenter un cas client ?

Nous travaillons avec un grand groupe de presse qui utilise pleinement le potentiel de la Customer Data Platform.

Cette plateforme permet de collecter l’ensemble des typologies de données pour offrir la vision 360° et des contextes d’engagement. Notre client peut ainsi déployer de nouveaux cas d’usages sur ses parcours clients :

  • L’envoi de campagnes de retargeting (email ou SMS) grâce à la reconnaissance des visiteurs anonymes liée aux données CRM et au profiling de comportements détectés sur le site web ;
  • La diffusion de publicités adaptées à des segments anonymes ou onboardés qui s’appuieront sur les données collectées lors de la visite des internautes ;
  • La personnalisation sur le site (pop-up, CMS, articles à afficher) en adaptant les contenus en fonction des interactions avec les visiteurs et à leurs données CRM.

Comment est structurée votre équipe ?

Notre structure compte 91 collaborateurs, composée d’une cellule R&D de 40 personnes, d’un centre de services orienté data marketing et de l’ensemble des fonctions transverses.

Notre siège est basé à Paris. Nous sommes également présents en Espagne.

Quels sont vos projets de développement ?

Cabestan souhaite se positionner dans les 5 ans à venir comme la référence française en matière d’éditeur de Customer Data Platform souveraine et labellisé RGPD, permettant la scénarisation de l’expérience client de bout en bout (du display à l’instore/instadia) de façon conversationnelle et temps-réel.

Cabestan LogoDiplômé d’une école d’ingénieur d’opto-électronique, spécialiste du traitement du signal, Lionel Hubschwerlin rejoint Cabestan en 1998. Il participe 3 ans plus tard, avec 4 autres associés et l’acteur industriel SAFIG, à la reprise de l’activité Saas dédiée à la gestion de l’email marketing. Pendant toutes ces années, il a accompagné le développement de Cabestan pour enfin intégrer en 2012 le groupe Mediapost SA, filiale du groupe La Poste. Il dirige Cabestan depuis 2016 et contribue à la transformation de l’entreprise à devenir un des acteurs français majeurs du « live marketing automation » de ces prochaines années.

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